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广州女子医院院长王为:个性化医疗是优质医疗的要求

2009-12-13 08:26:00
核心提示:广州女子医院院长王为:个性化医疗是优质医疗的要求

  ――对病人认真负责,就是最好的医德,能起到治疗效果的药一定要开,而且要开价格低的,起不到治疗效果的药一定不能开,不能让患者花无效钱;

  ――真正治愈病人的,不是冷冰冰的医疗器械,而是医生的爱心、责任心。据统计,发生医疗差错和医疗事故,很多不是因为医生的技术不够,而是医生的责任心不强而造成的;

  ――对每一个病人都要耐心解释,病人苦苦等了1小时,接诊仅用几分钟就给打发了,就是不负责。

  这些都是广州女子医院的“医德服人”宗旨。在这个“只为女人看病”的医院里,细腻的服务被推到了首要的位置。

  在医患关系普遍紧张的今天,民营医疗机构纷纷打出了服务牌。作为连锁专科民营医疗机构的代表,广州女子医院,是一家颇具代表性的民营医院。除了以上普遍性的优质服务要求外,他们更把“个性化”提高到了首要的位置。

  “个性化”是宣传策略还是医疗和医疗市场发展的必然结果?

  个性化对我们广大患者有什么好处?

  个性化是否意味着优质优价?

  普通患者应该如何选择个性化服务?

  就广大患者关心的个性化问题,我们今天有幸与广州女子医院的王为院长进行了近两个小时的交流。


  个性化医疗,既是医疗市场发展的必然,也是优质医疗需求下的必然

  39健康网:广州女子医院的简介中有这样的描述:“为女性提供个性化、人性化、国际化的星级医疗服务,是现代都市女性的健康会所。”个性化被放在最重要的位置。请问医院是如何考虑的?

  王为:从字面上就可以看得出来,“个性化”就是与众不同的意思,强调个性化显然是最重要的。在目前竞争激烈的医疗市场,如果做得没有差异化、个性化,医院就不能生存,所以,在我们所有的宣传推广及实际工作中,个性化都会被强调。

  个性化有三个含义:一、区别于其他医院,人无我有,人有我精;二、区别于其他病人,我院为尊重病人,将她们称为:顾客,为每位顾客提供最适合自身的服务;三、增加个性化的心理干预。每个顾客在接受服务过程中的想法都不同,所以,怎样根据病人的实际困难、心理要求和需求,进行心理方面的疏导,是很有必要的。

  39健康网:个性化医疗是细分市场策略还是医疗服务的必然方向?例如个性化存在向公立大医院推广的可能吗?

  王为:个性化服务严格来说属于民营医院应对市场需求的策略之一,也是必然的发展方向。

  个性化是否有向公立医院推广的可能?我认为,从市场的需求来看,是公立和民营医院的必然,但从目前的情况来看,只能是“美好愿望”。公立大医院资源集中,患者云集,医疗资源过度集中在少数大型医院,如果不能调整这种状况,推行个性化服务是不现实的。

  39健康网:个性化被很多人看成民营医院的出路,例如有观点认为,公立医院做保障,民营机构做高端。王院长怎么看待这个问题?

  王为:个性化服务是民营医院根据市场的需求衍生的必然产物,是一个发展方向,最好不要理解为民营医院的出路。民营医院并不一定要做高端,这与建立医院时的选址、周围人群消费水平、周边医疗资源的分布、医疗投资者资金投入量维持量等等都有关系。多数情况下,每个民营医院的选址决定了医院的定位。医院毕竟是为周边百姓服务的,百姓的收入水平决定和直接影响了医院的市场定位。

  能够有发展空间的民营医院有两类,一、大型综合性民营医院。因为有雄厚的资金基础,经过3-5年的负利润期,持平后,则进入利润自然增长期。二、技术力量雄厚、个性化的专科连锁医院。这种医院投资不大,资金回笼快,因为是连锁经营,所以可以进行灵活的专家资源共享、采购资源共享,从而降低成本。降低下来的成本,用于个性化的增值服务方面。在服务定位上,由基本医疗转向特需医疗,展开差异化竞争,向提供高端专科医疗服务、大专科小综合方向发展,不要走入“小而全”的误区。

  39健康网:如果个性化医疗是医疗市场的一个必然部分,那么个性化医疗对整个医疗市场有什么好处和影响?政府应该如何促进这个市场的发展?

  王为:正如刚才谈到的,个性化医疗是市场需求的一个必然,对整个医疗行业来说也是一个必然,它所显示出来的好处主要表现在,满足顾客需求,对顾客进行心理干预,让顾客乐意配合医院进行治疗,从而加快病情康复。做好个性化医疗,也会在整个市场造成一定的鲶鱼效应,促进公立医院在这方面进行深入思考,全方位提高服务水平,让百姓得到实惠。目前个性化医疗主要在民营医院普遍推行,部分公立医院设置的特需门诊、VIP病房等,也是个性化的试水。

  在个性化医疗方面,现在政府干预不多,如果要促进这个市场的正规发展,政府应该制定规范的管理条例,一方面鼓励公立和民营医院都尽可能的开展一些个性化服务,同时也要通过规范的管理手段,做好相关的监管工作。

  个性化医疗让你享受到最需要的服务

  39健康网:个性化医疗下,患者可以得到哪些明显的好处?在广州女子医院,有什么具体的做法来提供个性化服务,及保证服务质量?

  王为:实施“个性化医疗“的好处是让顾客在医院里所得到的和享受到的,都将是顾客最需要的。

  比如单独就医的女性顾客,备有专用于挂衣服的装置;在做手术或检查时,弄脏了衣服或身体,有一次性用品可以提供;

  针对陪同女性顾客来看病的男性朋友,医院可提供电视、录像、上网区、图书等,免费使用,还设有专门的吸烟区等;

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