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三管齐下缓解医患矛盾

2008-07-13 17:44:0039健康网
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核心提示:“医生态度冷漠,沟通不畅是医患关系恶劣主因”,“八成人不完全信任医生,跑几家医院确诊病情”……这是由中国第一健康门户网站——39健康网经过一个月的医患关系调查所得出的结论。带着调查结果以及网友们关心的一些话题,记者采访了广州协佳泌尿科医院院长詹飞鸣先生。
三管齐下缓解医患矛盾
广州协佳泌尿科医院院长詹飞鸣
 

  “作为院长,您希望治疗您的医生一个怎样的人?”当这个问题摆在广州协佳泌尿科医院院长詹飞鸣先生面前时,他不假思索得答道:“肯定是希望能够有一位技术高超的资深医生为我采取诊断而且有医德,为我制定最合理的诊疗方案。”

  技术高超、有医德、能拿出最合理的诊疗,这是普天下所有患者对医生发自内心的要求。但是现实的差距不仅让部分患者对这一要求一降再降,也让医疗行业时不时充满了“火药味甚至“血腥味”。从古到今,医患关系问题从来就没有停止过口伐笔诛。

  对于当下的医患关系状况,詹飞鸣先生直言不讳,“大体来讲,目前的医患关系不是非常的和谐,一些恶性事件在媒体上频频出现,便可见一斑。值得一提的是,这些事件的发生并不是偶然的,而是一些因素促成的,这包括普遍存在的医疗机构不自律、国家法制及相关社保体系不够完善、部分不良医生缺乏服务意识等。”

  在詹飞鸣先生眼中,患者是医疗服务的需求者,是付出报酬享受服务的对象。绝大多数患者都善良而且朴实。那么,这是否意味着当前医患关系紧张,其主要原因在于医生呢?詹飞鸣先生没有回避这其中医生要担当很大一部分责任,但是“医生也有说不出的苦衷,目前社会普遍存在的对医疗机构以及医务工作者的误解,给我们的工作带来比较大的压力。”

  在当下,医生的苦衷已至少让医疗界达成共识:风险高、劳动强度大、晋升竞争激烈,淘汰率高……而从2002年开始实施的举证责任制度则更让医生在实际的诊疗过程中备感无奈。医疗事故举证责任倒置要求在医疗行为引起的侵权诉讼中,要由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。这一曾经“叫好的创新”如今却成为“烫手的山芋”,在这一制度下,医院无奈的走上了“自我保护”,而这又衍生了新的医患矛盾。

  误诊是医患矛盾的又一根源。医生本身是一个高风险的职业,而且要医院包治百病是不现实的。“但是这种由误诊所带来的风险可以通过一些办法尽量降低。” 詹飞鸣先生说到,“一方面提升医疗技术水平,包括技术以及仪器的升级,为治疗带来保障;另一方面,医疗保险以及国家保障机制完善,将有助于医院以及患者将医疗风险造成的损失降到最低”。

  医患矛盾的激化让医疗机构着实伤了“脑筋”。比如医院要医生护士为安全戴钢盔上班,还有的医院要公安值勤等,“这样做不能从根本上解决医患纠纷的问题,在我看来,只会加重医务人员和患者之间的矛盾,不利于问题的解决。”而对于一些专家提议的以设立“医疗第三方”的方式来解决医患关系这一办法,詹飞鸣先生则提倡尝试,“任何有助于解决医患纠纷,促进行业健康发展的方式,我们都有必要去尝试。”

  要缓解医患矛盾,一个完善的医院管理体制必不可缺。詹飞鸣先生认为, 完善的医院管理体制应以患者为核心,淡化盈利意识,不断的加强服务,在竞争中强化医疗服务提供者的角色,同时建立长效的监督机制,阻止医疗过程中的非法或不符合医德的行为出现。“但是如果要从根本上来缓解医患矛盾的话,则不是医院一己之力能完成的”,詹飞鸣先生强调,“这需要政府完善制度,引导行业健康发展,同时提供更多的社会保障,同时也需要患者更加理智的对待医疗服务行业。”

(责任编辑:龙彩霞)

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