华生大药房周东凤：从赤脚医生到药店老总

　　从赤脚医生到药店老总

　　周东凤出生于上世纪50年代中期，高中毕业以后，她自修医学，随后被分进诊所当了近10年的赤脚医生，后来又被借用到镇卫生院做了1名药剂调配员。由于工作出色，她再次被借用到由郊区卫生局和红十字会创办的红会大药店做了1名营业员。在这里，她从一名普通的药店营业员做起，一步步被提升为药店副经理兼会计。

　　1995年，药店因为经营不善出现了亏损，当地卫生局和红十字会的领导打算把药店承包出去，以提高员工的积极性。在大家的一致推选之下，周东凤接过了这个担子。凭着几年来在药品零售行业积累的经验，周东凤决定以优良的质量和热情的服务为突破口，来重新打造这家药店。“我首先强调药品质量，做到优质优价；其次是要求营业员接待顾客时要做到主动招呼，热情周到。在同事们的一起努力下，药店的生意不久就转亏为盈。这给了我很大的鼓励。”

　　在成功盘活这家50平方米的小药店之后，周东凤开始尝试自己开店，她先后开办了盐城市城区仁和大药房、盐城市城区诚信大药房(后全资入股华生公司)等几家单体药店。由于抓住了药品零售企业改革的机遇，再加上经营有方，周东凤陆续开办的几家单体店同样生意火爆，她的名字一下子在盐城药品零售行业打响了。后来，随着经济体制的改革，国家要求政企分开，2004年，红会大药店实行改制，更名为盐城华生大药房有限公司，企业法人由原负责人周东凤担任。

　　醉心连锁

　　2004年，面对药品零售利润的日益下滑，周东凤感觉到国内药品零售市场的白热化竞争时代即将来临，她意识到只有走连锁之路，药店的发展才能再上一个新台阶。2004年3月18日，盐城地区第一家民营性质的药品零售品牌“华生医药连锁”挂牌成立；同年4月18日，坐落于亭湖区南洋的华生医药连锁配送中心大楼也正式运作。自此，周东凤终于有了属于自己的连锁药店事业。

　　经过近3年的发展，现在的华生医药连锁已成为拥有43家门店的药品零售连锁品牌。周东凤主动出击，及时果断地调整企业的经营策略，创立了华生医药连锁，充分展示了其过人的胆识和智慧。

　　谈及自己的事业，周东凤用夹杂着苏北方言的普通话谦虚地对笔者说，她是一个很普通的药品经营者，和其他人一样，不过是自己比其他人多了点创业的艰辛。

　　周东凤介绍，从单店到连锁，她主要从两方面入手：第一，在经营思路上创新，提升品牌知名度。华生连锁率先在全市范围内实行开架式售药，开展电话购药，免费送药上门和无风险退货，以规范的经营管理和优质周到的服务在老百姓中享有了较高的声誉；第二，理顺管理体制，强化内部管理，加大人才引进和培训力度。利用VNN与VPN技术实现了从采购—配送中心—门店—质量管理和门店经营信息分析的系统管理体系，并实现了财务对配送中心出库、门店入库和公司资金链实行动态监控。

　　谈到了自己成功的秘诀，周东凤略为思索了一下说：“我认为，如果一个人要成就事业，必须以信誉为基本，在医药行业表现为一是质量为本，因为一个药店除了药品质量不可以原谅外，发生了其他错误，消费者都可以原谅。二是诚信经营。药店答应顾客的事情必须得做到，哪怕是企业吃亏，也不能让消费者受苦，因为企业吃亏是暂时的，消费者受苦可能是永远的。三是态度比能力重要，人具备了谦卑、谦让、热情、礼貌等基本素质，即使能力欠缺，在做事时也会得到助力，从而容易达成目标。四是态度比聪明重要。五是用心比用力重要。六是施舍比获取重要。七是学习比埋头苦干重要，用最好的方法可能办事更快，或者更有效。八是找方法比找理由重要。”

　　周东凤计划用3～5年时间，在全国范围内建立连锁店500家，力争发展成为盐城市规模最大、经营管理最规范的医药连锁企业，成为品牌形象较好的医药连锁企业之一。

（责任编辑：姚青）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。