媒体报道存在明显“硬伤”
“在我们看到那篇报道后，我们第一时间就发现四个问题”，夏语介绍说，该媒体报道上采用的图片是从金象大药房网上药店上截取的，这个我们是认可的。不过，这个图片对应的实际的产品是“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”，而不是该报道上提到的产品是“纳瑞仕牌番茄红素软胶囊”，金象大药房网上药店这边也没做过“纳瑞仕牌番茄红素软胶囊”的销售推广。
其次，金象大药房网上药店上销售的纳瑞仕牌番茄红素胶囊是合法产品，具有卫生主管部门的批准文号(卫生许可证号为 溧卫食字(2006)第0763号)。它首先是一个合法的产品，不是报道上所说的“黑保健品”。这个报道出来之后金象大药房网上药店这边在第一时间就找到厂家，再次确认这个事情。结果厂家这边也很气愤，已经在第一时间酝酿发律师函给该媒体。
第三，“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”的生产厂商是南京纳瑞仕保健品有限公司，它隶属于江苏省南京市溧水县卫生局监管，而非该报道所称的溧阳市卫生监督所稽查科管辖范围，该报道记者在查询就有问题。但他们也没有找相关的厂商去核实，就武断认为是“假货”。
最后，金象大药房各个实体店因为规模不同，面积不同，周边居民的消费需求也存在差异，因此不可能储备所有商品，网上药店有推介的产品在某些实体店上很可能没有销售，但是这绝对不能像该报道推断的那样认为这些没有在实体店上销售的产品就是“假、黑产品”。
同时我们也通过公司的相关网络查出这个产品其实在北京的金象大药房、同仁堂、百济堂、屈臣氏、家乐福等各知名药房、商场均有销售。“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”只是食品，不是药品。我们公司的质量监管部门也第一时间向北京药监局咨询，药监局的反应也证实这个产品不是药品不归药监局管理，它属于卫生部门监管。
金象大药房网上药店并没“变质”
金象大药房的质量监控是得到消费者认可的，包括该报道本身也是认可金象大药房质量的，所以在该报道上也只是强调是不是产品放到金象大药房网上药店上就“变质”了。
夏语强调说，金象大药房网上药店的进货渠道跟仓储方式都是跟金象大药房完全一样的，只不过是买药平台跟送药途径不同。只有金象大药房有的产品金象网才能销售，金象大药房没有的产品我们想卖也卖不了。金象大药房网上药店实际上应该称为“金象大药房网上商城”，在工商注册上我们的名字是叫“金象在线”。我们的供货、仓储、质量监管体系甚至包括从业人员都是隶属于金象大药房，只是一个网上的购药平台。
金象大药房网上药店有没有夸大“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”这个产品呢?从我们网站上的介绍文字来看，完全没有“抗癌神品”的意思，这个完全是媒体方加载进去的，我们认为这是很不负责任的一种做法。典型的断章取义，并严重影响到金象网的声誉，这是我们要诉诸法律的一个重要原因。
当然我们也在反思，金象大药房网上药店这边是不是有什么做的不够的地方。从改善我们服务质量的方面来看，这个报道的影响是好的，这篇报道既然会引起这么多媒体的响应本身就表明大家对金象大药房网上药店质量监控这方面非常关注。这个跟我们之前宣传不够也有很大关系，其实金象大药房网上药店跟金象大药房在质量方面本身就是一样的。
细节方面，我们一直强调它食品的身份。由于网站系统平台的技术问题，在展示这个产品的时候，产品说明文字上面没有定义清晰，其实食品类产品本身并不存在适应症状这一条，但我们并没有很好去区分它。当然围绕这些问题，今后我们会做很多改良。
同时，夏语还介绍，真的这次“报道事件”金象大药房网上药店还承诺今后有消费者在我们网站上买到“假冒伪劣”产品，我们都赔偿十倍的销售金额给消费者，也欢迎广大消费者前来打假。
为挽回行业声誉起诉该媒体
夏语告诉39健康网，这次“报道事件”给金象大药房网上药店造成了很大损失，抛开销售额不讲，最重要的是破坏消费者对金象大药房网上药店的信任。现在很多金象大药房网上药店的会员都主动打电话过来，向我们核实这个问题。近期我们的销售额也是直线下滑，在我们的“严正声明”出来后会员方面的销售额有所回升，但还是远远没达到过去的水平，具体的损失数据还在核实当中。我们希望该媒体方能够做出正面的道歉回应，并在媒体上公示，挽回我们的声誉，打消消费者的疑虑心态。
夏语认为，我们的目的也不是要他们做出多少赔偿，挽救网上药店行业声誉才是最重要的。这个事情，会使正规医药电子商务企业会更加注重产品的质量、服务的质量、跟宣传的力度。并且让一些消费者知道国家是允许药品在网上销售的，会让更多的消费去尝试网上购药。
据悉，金象大药房网上药店方面律师函已经出台，正在走法院程序，同时该产品厂商已经在上海那边正式起诉该媒体来。
新闻背景：金象网发表声明：“售假”报道严重失实
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（责任编辑：黄彬）
